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账户近30万被冻结,微信客服:我司拥有所有权,腾讯对此独家回复

2020-06-21 22:22:26 作者:微信群发布 来源:微信群发布-iqzg.com
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近日,福建福州一家广告公司的经营者王女士,微信群账户莫名被冻结,近30万的资金无法提现。王女士多次和微信群大全客服联系,客服表示可提供一个解决方案,让王女士先提现被冻结的资金,但终身无法通过微信群支付和收取资金,仅限社交功能。


1

微信群账户近30万被冻结,

申诉10余次仍是“维持原判”

王女士平时经营着一家广告公司,

很多时候都是利用微信群进行收款,

结果在5月29日,

微信群大全公司以王女士的账户

涉嫌违规交易为由,

限制了部分收款功能,

最后直接将其账户中近30万资金冻结


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作为一家小公司,

流动资金本来就不多,

为不影响经营,

王女士咨询了客服申请解冻的方法


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根据客服指示,

针对两条“违规交易”,

王女士整理好相关企业法人、

企业信息、举证订单等相关信息,

在小程序上前后申诉了10次

但是反馈结果仍然是“维持原判”,

她至今不知道这两条交易哪里违规了,

账户始终未能解冻。

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申诉达10次

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王女士多次和微信群大全客服联系后,

客服表示可提供一个解决方案,

临时取消交易限制

让王女士先将被冻结的资金提现,

但事后将终身冻结账户的微信群支付和收款,

仅保留社交功能


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当王女士对该处理结果提出质疑时,

工作人员回复

“用户仅拥有账户的使用权,

我司拥有所有权。”

王女士对此表示无法接受。


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法律人士也提出了相关意见:

微信群大全公司无权冻结王女士的个人资金。

记者介入后第二天,

6月17日,王女士向我们反馈,

微信群大全方面已主动联系,

微信群账户已解封。


2

微信群独家回复:资金所有权属于用户


6月20日,微信群大全方面就此事,

向第一帮帮团栏目进行了独家回复。


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微信群大全方面首先就为何冻结王女士微信群支付账户,

以及前期申诉未通过,

到最后解除限制的过程,

进行了相关说明,

并对王女士表达了歉意。


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微信群大全方面还表示,

后续微信群支付也会不断优化

业务流程和客服体验,

在保护用户资金安全的基础上,

保障更好的产品服务体验。

并在19日晚,

微信群支付官方微博发布声明称

“请记好,你的钱就是你的钱!”

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