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一文读懂!企业微信的7个重要功能与实操经验

2020-06-27 20:22:16 作者:微信群发布 来源:微信群发布-iqzg.com
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企业微信群已经成为了很多企业必备的办公工具,但是并不是它的很多功能却没能被很好地利用。本文从两个方面介绍企业微信群的7个重要功能,希望对你有帮助。

一文读懂!企业微信群的7个重要功能与实操经验-微信群群发布-iqzg.com

自从前段时间Wetool被封杀,非常多小伙伴都在找替代的运营工具,这样一来,企业微信群可以说是最合适+最合规的官方运营工具了。

结合上周企业微信群3.0.24版本推出防骚扰的功能,企业微信群变得「更香」了。而且现在流量越来越贵了,金融、教育、零售电商等各行业都在将用户沉淀在企业微信群,便于后续持续触达。

最近自己也在研究一些私域流量打法,所以结合各种圈子里看到的经验和分析+自己的摸索,提炼出关于用企业微信群的7个重要功能和7个小经验,分享给大家。

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写这个文章时,问了自己两个问题:

如果我现在就用企业微信群承接用户流量,有哪些功能是必须知道的?

在企业微信群使用过程中,能提升效率的经验有哪些?

下面的内容就围绕着这些问题去写的。

如果懒得看文章,看这份总结清单就好:

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一、企微的7个重要功能

1. 内部群与外部群

企微内部群主要分成3种:全员群、部门群、内部群。

  1. 全员群:上限10000人,群名会有【全员】标记
  2. 部门群:上限2000人,群名会有【部门】标记
  3. 内部群:上限2000人,同一企业同事组成的群

企微外部群主要分成2种:纯企业微信群群、微信群个人号混合群,会有【外部】标记。

纯企业微信群群:上限500人,群内都是各公司的企业微信群用户,无微信群个人号。

微信群个人号混合群:上限200人,群内既有企业微信群,又有微信群个人号。

Tips:

如果通过微信群个人号群主拉企业微信群建群,则群人数上限只能为20人,所以如果要建外部群,需要用企业微信群号发起群聊,再拉入微信群个人号用户。

2. 群发

企微的消息群发形式有2种:企业管理员操作 、个人操作,可以用来群发个人消息或群聊消息。

企业管理员操作:企业管理员均可一键分配内部企微成员发布至所有客户(企微号成员需确认发送),企业群发的话,每位用户每月最多可收到4条消息,这个也方便总部统一分发内容。

企微个人操作:每次可选200位用户或群,可按标签、日期筛选,每位好友或群每天只能收到1次群发消息。发送的消息内容可以是文字、图片、网页链接、小程序,经过测试,每次群发的消息,最多可以有10条消息。

Tips:

  • 群消息需要企微发送者为群主;
  • 第三方的企微工具可以通过模拟真人正常发送消息,实现每天多次群发,不过速度会相对慢一点(区别于官方的群发功能,类似wetool的逻辑)。
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3. 个人号/社群自动功能

这里的功能可以让社群运营节省非常多的人力,其中最近更新的防骚扰功能,也非常给力。

社群的自动功能:

  • 禁止改群名:可禁止群员改群名;
  • 入群欢迎语:每个新人入群,可@用户,并且发送内容;
  • 关键词回复:需要管理员登录PC端,在后台配置自动回复,同时用户在群里@小助理回复特定内容才可触发;
  • 防骚扰功能:消息包含关键词/发网页/发小程序/消息长度超过N个字或N行/连续N秒发N条消息都可以将用户移除群聊,并且加入禁入群名单,后续再次进群会再次踢除,同时还有社群去重功能(这很wetool了)。

个人号的自动功能:

  • 自动通过添加的好友;
  • 添加后欢迎语,可配置文字+图片/网页/小程序。

Tips:

  • 个人号添加后回复的欢迎语,可通过第三方工具,实现一次发送更多的消息,同时可根据不同渠道添加的好友,自动打不同的标签,每个渠道可回复不同的文字/图片/网页/小程序消息;
  • 每个企微目前上限是20000个好友数,可申请扩容。(之前是5万,现在已调整了)。
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4. 数据统计

企业微信群在数据统计的能力相当强大,很多细节的数据都有。

运营者想不回用户信息,摸个鱼都被记录得明明白白。

其中,最主要是联系客户数据及群聊数据。

联系客户数据:包括新增的客户数、聊天总数、发送消息数、已回聊天占比、平均首次回复时长、删除/拉黑的客户数等,管理员在PC端后台可以看到全部企微个人号的数据明细,并且可以导出。

群聊数据:包括每个企微的群总数、有过消息的群聊数、群成员总数、发过消息的群成员数等,都可以查看到。

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5. 朋友圈

对比起微信群个人号,企微的朋友圈会有比较大的限制,发圈操作还是分为企业管理员操作和个人操作。

企业管理员操作:可统一创建朋友圈内容,成员确认后,可发表到每个企微成员的朋友圈,管理员可查看全部成员的朋友圈发送及点赞评论情况。

企微个人操作:一天可以发布多条朋友圈,但每个好友每天只能看到1条企微成员发布的朋友圈。

Tips:

对于不同标签的用户,可发布不同的朋友圈内容,精准营销。

6. 群活码

这个相当于是官方自带的「群裂变」功能,可在PC端【客户联系-配置-加入群聊-新建加入群聊】配置。

目前每个群活码上限是5个群,每个外部群为200人,相当于可添加1000人进群,而且群活码二维码不会过期,方便线下门店打印物料。

Tips:

如果社群用户量比较大的话,建议可用第三方活码工具,提前建好群上传至活码工具,否则会有坑。

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7. 离职分配

员工离职可将客户导流至其它同事企微。

而且最近优化了导流确认的流程,客户24小时不点击拒绝则默认同意转换到新的企微同事里,提升了客户导流转化率,非常方便。

二、企微的7个小经验

1. 养号

要知道,企微和微信群个人号一样,都是需要养号的。

养号的核心,其实是保持正常企业的操作,比如以下操作:

  • 认证操作:企业主体和个人实名都要认证;
  • 使用功能:可以多用企微的考勤和审批功能,每天在公司员工群聊天;
  • 养号周期:新企微需养1周以上,高权重老号则需要1个月以上。

目前了解到的一些经验数据:

主动添加:新企微每天发送申请数不超过60个,高权重老号不超过300个;

被动添加:新企微每天200~400人左右,高权重老号每天800~1000人左右。

当被动引流加好友太快,或主动发送过多的好友邀请但通过率低,会被认定为非正常引流,会有限流限权处罚。

如果发现被限流,建议可以先暂停操作,否则会加大处罚。

处罚阶梯节奏:限制添加——>企微员工号被封——>企业主体被封

其实相对于个人微信群,企微不那么容易被封号。(除非是大量的投诉和诱导传播的行为,具体边界仍在摸索中)

2. 对外资料页

这个内容管理员可以在后台设置,可将自己的企微页面,自定义设置成H5外链或小程序,增加引流资源位。一般会增加一些商城小程序、官网等。

一些第三方工具还会有一些创新的功能,模拟像微信群个人号的朋友圈,做成企微版朋友圈链接。

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3. 添加二维码

注意,不同位置生成的企微二维码,被用户添加时的路径是不一样的,用「联系我」的二维码路径最优。

通过【工作台-客户联系-联系我-生成二维码】,微信群用户直接扫码就可以自动通过。

但如果通过在【我-生成企微二维码】,微信群用户添加时会多一步,需要用户点击右上角的「添加」才能发送添加申请。

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4. 个微/企微双重添加

在日常运营时,很多时候会用企业微信群承接泛流量用户,用微信群个人号承接高意向/付费用户,因此在添加操作上会有一个小技巧。

用户加我们的微信群个人号时,点击【去企业微信群添加对方】,可先用企业微信群加,后续再点击【前往验证】,可以用个人号可再添加一次,相当于一个用户既沉淀在企微,同时也沉淀在微信群个人号,而且微信群个人号的用户是筛选过的高价值用户,可用微信群个人号更深度维护。

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5. 群活码序号

企微有官方的群活码功能,一般选择群序号,可以从10或20群开始,这样也会让用户觉得活动会比较火爆。

另外群活码切换至新群时,是需要重新配置群欢迎语,这也算是这个群活码功能的小缺陷吧,可能后续会优化。

6. 对接CRM系统

企业微信群有开放API接口,可以获取到添加用户的UnionID,这里是有非常多想象空间的。

可以将公众号、小程序、H5链接都绑定在同一个主体的微信群开放平台,实现数据互通和精细化管理,目前很多团队都是自行开发并打通自己的CRM系统。

例如:A用户添加了哪个企业微信群,进了哪个企微社群,同时在小程序里购买过哪些东西(客单价、复购频次、销售额),参加了哪些活动,这些都是可以整合出完整的数据。

7. 企微第三方工具

根据自己了解到的一些第三方企微工具,目前还没有挖掘到可以像以前Wetool功能那么强大,体验那么好的产品。

市面上很多家的企微工具都是「水分比较大」,主打的产品功能其实和企微原有的功能差别不大。或者功能比较全,但真正使用的时候,发现很多工具中的细节功能并没有那么「高效率」,可能各家还在努力开发迭代功能中吧……所以在这里就不推荐了,后面也继续观察。

以上就是关于企业微信群的7个重要功能和7个小经验,更多的功能需要自己去实践摸索才能真正用好。

后续一定会有越来越多用企微的场景,如果有新的经验和技巧也再整理出来。

作者:阿浩,一线增长团队成员,擅长“增长案例拆解、玩法研究”

本文由 @阿浩 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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