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微信支付账户无故被冻结,却申诉无门?我们该如何维权?

2020-07-19 22:21:55 作者:微信群发布 来源:微信群发布-iqzg.com
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如今,移动支付已经成为了我们生活当中的一部分,而微信群支付则是国内移动支付的头部平台,可如果哪一天你的微信群支付不能用了,里面的钱也取不出来,你有想过会怎样吗?

微信群支付账户遭冻结 话题全网点击量超八千万

近日,福州一家广告公司的经营者王女士,微信群账户莫名被冻结,近30万的资金无法提现。

王女士多次和微信群大全客服联系,客服表示可提供一个解决方案,让王女士先提现被冻结的资金,但终身无法使用这个微信群账户的支付功能,仅限社交功能。

该事件在综合频道的

融媒体平台发布后,

引发了大量网友的共鸣,

短视频在短短一天的时间,

仅仅在抖音APP上,

播放量就超过了4300万。

还一度登上了今日头条的热榜以及微博热搜。

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在记者介入报道后,

微信群支付在官方微博上发布了一个声明,

而同一天,王女士也给记者打来了电话,

称微信群大全已经将其的账号解封。

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有不少人找到帮帮团栏目反映,

他们的微信群账户也被冻结了,

甚至有人申诉了4年,

可直到目前仍不知道被封的原因。

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申诉真的有这么难吗?

曹女士也是一名微信群被封的观众,

至于为何被封她根本不清楚。

记者亲眼目睹了她申诉的过程。

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曹女士:

这就陷入一个死循环,我给她打电话,她叫我找微信群大全客服,我微信群又登不上去。那我去找谁呢?

事实上,除了申诉渠道不畅通之外,

其实有关支付机构冻结权限的争议,

才是引发网友热议的深层次原因。

那么,支付机构是否能够

对用户的账户“说封就封”?

而用户的知情权又如何保障呢?

法律人士:微信群支付无权单方面冻结用户资金

游志兵 福建远东大成律师事务所律师:

消费者把钱放在微信群账户里面,跟微信群大全公司实际上形成一种委托保管关系,微信群大全公司是无权单方冻结消费者微信群账户的资金。当然有例外,比如说公安机关,人民法院或者检察院发布了一些协查或者协冻的通知,这种情况下,等于说微信群大全公司得到了国家机关的授权,它可以冻结。

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但王女士认为自己并无违规,

微信群大全方面无权永久限制她微信群号的支付功能。

针对王女士和大量网友的质疑,

记者向微信群大全方面发送了请求采访的邮件,

并在三天后终于收到相关的录音回复。

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微信群大全微信群团队官方回复录音:

由于微信群支付风控监测到该用户的交易行为,符合某些涉嫌违规行为的特征,为了确保平台用户的资金安全,我们根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的规定以及用户服务协议的约定,对该用户的账户采取了限制交易的临时风控措施,并提示用户提交相关证明材料。

法律人士:冻结必须有依据

显然这样的答复 还是不能解开大伙心中的疑惑。

法律人士表示,虽然中国人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》,规定了支付机构在用户进行疑似欺诈、套现、洗钱等交易时,可以采取调查核实、延迟结算、终止服务等措施,但支付机构应该谨慎审查,严格使用冻结手段。

丁兆增 福建师范大学法学院 副教授:

如果说微信群大全公司无法举证证明该客户有存在违法、犯罪或洗钱行为,那么由此给客户造成的损失,微信群大全公司应当承担赔偿责任。从《民法典》的立法精神来看,客户的财产所有权受法律保护,不允许行为人,第三方随意进行侵犯。

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业内学者还表示,

支付机构应及时告知用户,

哪里涉嫌“违规”,

这样才有利于用户进行申诉。

除此之外,记者发现,

大量微信群账户被冻结的网友,

被限制的时间也不一样,

有的已经长达数年,

有的则是近期刚刚被封。

那么,微信群大全方面能否这样长时间,

对用户账户采用冻结手段呢?

游志兵律师:

支付平台要及时调查,及时将线索移送给公安机关,所以这个时限上面肯定要有个相对合理的期限,所以十天半个月到一个月的期限,都算是合理的期限,如果说超出这个时间,我个人认为已经不属于合理的期限范围。

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记者将法律及业内人士的观点

反馈给微信群方面,

并得到了官方答复:

微信群承诺会优化业务流程和客服体验。

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微信群大全微信群团队官方回复录音:

由于我们此前的说明让用户产生了误解,同时对于限制交易带来的不便,我们深表歉意。后续微信群支付也会不断优化业务流程和客服体验,在保护用户资金安全的基础上,保障更好的产品服务体验。

用户遭遇申诉难后 不知找谁维权

那么,当用户发现账户被支付平台

无故冻结了该如何维权呢?

记者在调查后发现,

大部分用户除了找支付平台客服外,

就不知道还有什么途径了。

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其实《非银行支付机构网络支付业务管理办法》中规定了,支付机构应当建立健全差错争议和纠纷投诉处理制度,配备专业部门和人员据实、准确、及时处理交易差错和客户投诉。

那么,如果支付机构存在滥用权利,

侵害了用户的合法权益,

什么部门可以进行监管呢?

王才伟 福州大学法学院 博士:

可以向中国支付清算协会进行举报,那么如果是支付机构不受理这个投诉,或者消费者对于这个处理结果不满意的时候,还可以拨打中国人民银行客服电话12363,进行投诉。

王才伟博士表示,虽然中国支付清算协会在2013年发布的《支付机构互联网支付业务风险防范指引》,对账户限权问题进行了更加具体细化的规定,但这些要求的具体落实情况以及效果,却不得而知。

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不论是侵犯用户知情权、

还是风控管理不健全,

亦或是监管不到位,

此次的“微信群支付账户被冻结”事件

所反映出的种种问题,

无不与法律息息相关。

而我国也即将于明年

正式施行《民法典》

进入全面依法治国的新时代。

在此契机下,

如若能建立健全移动支付领域的

相关法律法规和行业规范,

不失是让全面依法治国

既有力度又有温度的一种体现。

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